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奶茶店如何与顾客做朋友?

作者 : 小编时间 :2019-04-27 15:57:48

    奶茶店如何与顾客做朋友?很多人可能会想,为什么一家店必须与顾客成为朋友,并倾听他们的抱怨。根据心理学家对人的各种交际活动的研究发现,45%的人的交际方式是听的,30%的人是说的,16%的人是阅读,9%的人是写。换句话说,人们有大约一半的时间去听,倾听是沟通的主要方式之一。那么,倾听又有什么用呢?


一、能够表达对消费者的尊重

    

    在服务的过程中,服务生耐心而专注地聆听消费者的意见,令消费者感到满意,并激发消费者表达自我的欲望。这种倾听态度也意味着关注消费者,并愿意根据他们的合理意愿来满足他们。这些都能给消费者一种心理上的认同感,让消费者首先接受我们的服务。古希腊圣人苏格拉底也说:"神赐人两耳两眼,只咬一口,使人多听少看,"因此,作为西美喜奶茶的服务人员,我们应该善于倾听。倾听不仅能使我们获得消费者的信息,还能了解消费者的意图和需求,更好地为消费者服务。灵感:西美喜奶茶加盟店的服务人员应该学会在工作中放弃与消费者说话的权利。

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二、能够理解消费者的真实想法

    

    特别重要的是,服务人员要学会倾听,用心倾听,养成为他人思考的习惯,了解消费者所说的内容,如果他们不理解,消费者再说一遍是很麻烦的,直到他们明白为止。"在理解之后,我们不仅要分析,而且要观察和澄清这些词的真正含义。只有这样,才能从消费者的角度出发,为消费者选择最合适的服务模式和服务语言。这是真的,对你有好处,但对你没有坏处。你从别人的故事中学到的东西,以及你想要传达给对方的东西,往往有很多要学习的地方。当然,最重要的是消费者还有一个朋友。

    

    西美喜茶饮不仅是卖的是茶,还想向消费者传达他们的积极能量。同时也对每一杯奶茶负责,对每一个顾客负责。

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